Uso Avanzado de Reportes y Dashboards

Introducción

Los reportes convierten datos en decisiones. Úsalos para detectar patrones, ajustar horarios y mejorar guiones y segmentaciones.

Dashboard principal

• KPIs: llamadas, tasa de éxito, conversiones, tiempo de respuesta.
• Gráficos: actividad diaria, resultados, comparativas.
• Filtros: fecha, agente, fuente, país.

Reporte de llamadas

• Duración promedio (calidad de conversación).
• Resultados (interesado, cita, no contesta…).
• Distribución horaria (en qué horas rinde más).
• Por agente (benchmark interno).

Reporte de leads

• Conversión por fuente (prioriza inversión).
• Tiempo de respuesta (impacta conversión).
• Distribución geográfica (ajusta mensajes).

Análisis avanzado

• Tendencias (mes vs. mes).
• Segmentos de alto rendimiento (ej. ciudad+presupuesto).
• Cuellos de botella (dónde mueren los leads).

Conclusión

Mirar no basta: actúa. Cambia horarios, guiones y segmentaciones según lo que muestran tus métricas.