Introducción
Los reportes convierten datos en decisiones. Úsalos para detectar patrones, ajustar horarios y mejorar guiones y segmentaciones.
Dashboard principal
- KPIs: llamadas, tasa de éxito, conversiones, tiempo de respuesta.
- Gráficos: actividad diaria, resultados, comparativas.
- Filtros: fecha, agente, fuente, país.
Reporte de llamadas
- Duración promedio (calidad de conversación).
- Resultados (interesado, cita, no contesta…).
- Distribución horaria (en qué horas rinde más).
- Por agente (benchmark interno).
Reporte de leads
- Conversión por fuente (prioriza inversión).
- Tiempo de respuesta (impacta conversión).
- Distribución geográfica (ajusta mensajes).
Análisis avanzado
- Tendencias (mes vs. mes).
- Segmentos de alto rendimiento (ej. ciudad+presupuesto).
- Cuellos de botella (dónde mueren los leads).
Conclusión
Mirar no basta: actúa. Cambia horarios, guiones y segmentaciones según lo que muestran tus métricas.