Configuración y Personalización de tu Agente Virtual
Published on
August 17, 2025
Fundador y Ceo de OrquestAI
Introducción
El Agente Virtual es la “voz” de tu operación en OrquestAI. Su configuración impacta la naturalidad de la conversación, la tasa de contacto efectivo y la conversión. En este artículo aprenderás a crear tu agente, definir su personalidad, voz, guion y reglas de validación para asegurar conversaciones útiles y con buen accionar.
Pasos para crear y configurar
- Crear agente:
- Ir a Configuración → Agentes → Crear nuevo agente.
- Asignar un nombre interno descriptivo (ej. “Ventas Latam – Top Funnel”).
- Definir personalidad:
- Formal/Corporativa: B2B, servicios financieros, seguros.
- Amigable/Cercana: Retail, inmobiliario B2C, educación.
- Enérgica/Persuasiva: Promociones, lanzamientos, eventos.
- Tip: Alinea el tono con tu marca y el contexto de la campaña.
- Elegir voz:
- Selecciona idioma y acento (es-ES, es-MX, es-AR, es neutro).
- Ajusta velocidad (claridad vs. dinamismo) y tono (autoridad vs. cercanía).
- Prueba con Vista previa y guarda.
- Guión inicial (script de apertura):
- Debe incluir: saludo, nombre del cliente, motivo de la llamada y una pregunta de apertura.
- Ejemplo:
“Hola, [Nombre]. Soy [Agente] de [Empresa]. Te llamo porque pediste información sobre [Producto/Servicio]. ¿Tienes un minuto para contarte brevemente?”
- Preguntas personalizadas:
- Define preguntas de interés (comprar/vender/alquilar), capacidad (presupuesto), ubicación, timing.
- Marca obligatorias las que califican (presupuesto, intención, zona).
- Respuestas automáticas y flujo:
- Configura ramas condicionales según respuestas (interesado, indeciso, objeciones).
- Prepara frases de manejo de objeciones y de cierre (agendar, enviar info, volver a llamar).
- Validaciones:
- Teléfono en formato internacional, email válido, campos numéricos en rangos.
- Confirmaciones (“¿Puedo agendarte para…?”).
- Cierre y CTA:
- Propón una acción clara: agendar cita, enviar resumen, confirmar datos.
Buenas prácticas
- Frases cortas, pausas naturales, lenguaje simple.
- Personalizar con nombre y contexto (“vi tu solicitud en…”).
- Evitar tecnicismos; usar ejemplos concretos.
- Iterar el guion según resultados (escucha activa de transcripciones).
Solución de problemas
- Suenan robóticas las respuestas: baja velocidad y agrega conectores naturales.
- Objetivos difusos: agrega CTA concreto (cita/confirmación).
- Baja calidad de datos: endurece validaciones y marca preguntas obligatorias.
Conclusión
Un agente bien diseñado suena humano, califica mejor y guía al lead hacia la siguiente acción (cita, información, cierre). Optimizar con pruebas y métricas.
